Skillo Business

Skillo Esperto Digitale
Skillo

La risposta immediata ai tuoi problemi digitali!




  • 400 tecnici specializzati a propria disposizione
  • Assistenza Remota Evoluta
  • Test di Selfdiagnostica per il dispositivo Mobile
  • App & Widget Multi-piattaforma
  • Protezione Kaspersky per dispositivi Android
  • Utilizzabile indipendentemente dal tipo di operatore fisso e mobile

Skillo è un servizio di On Line Digital Support per la configurazione e la risoluzione dei problemi inerenti ai dispositivi digitali erogato tramite l’utilizzo di una mobile app multi-piattaforma ed un widget PC ed il supporto di un’equipe di tecnici specializzati.

Il servizio è pensato per assistere il cliente durante le seguenti fasi di intervento:

  • Supporto: Inteso come l’insieme di attività che possono aiutare il cliente in fase di primo utilizzo post-vendita e configurazione di un nuovo device. Il supporto punterà a garantire al cliente di poter utilizzare immediatamente la sua dotazione digitale, fornendo una rapida soluzione per la configurazione iniziale dei dispositivi.

  • Assistenza: La fase di assistenza è centrale poiché si occupa di individuare e risolvere le principali problematiche del dispositivo, riscontrate dal cliente durante il suo utilizzo. Il Cliente, per qualsiasi tematica inerente al software, potrà richiedere l’intervento di un tecnico specializzato che provvederà da remoto alla diagnostica e risoluzione delle problematiche riscontrate.

  • Sicurezza: L’elevato grado di connettività dei dispositivi digitali moderni espone a continue minacce gli utenti finali. L’installazione sui device di una suite di sicurezza che assicura al cliente la protezione da virus e malware, previene la apertura di richieste di assistenza da parte del Cliente a causa di dispositivi “infetti”.  La Suite di sicurezza è fornita in modo esclusivo per i dispositivi Android attraverso la collaborazione con Kaspersky.

Il Cliente potrà richiedere l'intervento di un tecnico mediante le seguenti modalità di contatto:

  • Chiamata telefonica:  effettuando una chiamata allo 02.83905500  l'utente verrà messo direttamente in contatto con il reparto di assistenza tecnica che provvederà alla gestione delle sue esigenze.
  • Presa Appuntamento: attraverso l'app mobile ed il widget PC piuttosto che dall'area web personale, l'utente potrà prenotare un intervento andando a specificare data e fascia oraria in cui desidera essere ricontattato. 

L'acquisto della licenza di servizio abilita l'utente a:

  • Usufruire di 3 interventi/anno sul proprio dispositivo
  • Installare l'App mobile o il widget PC sul dispositivo su cui si vuole usufruire del servizio.
  • Eseguire test diagnostici in selfcare sul dispositivo e sulla connettività di rete ( i test variano a seconda del sistema operativo)
  • Utilizzare la funzionalità di Trasferimento dati (rubrica, calendari, foto e video)  tra dispositivi mobile

E' possibile acquistare più licenze del servizio, ogni licenza verrà associata ad un dispositivo differente; il numero di interventi non è cumulabile e condivisibile tra dispositivi diversi.

  • Quali sono i sistemi operativi supportati dall'applicazione mobile e dal widget?
    L'app mobile è stata sviluppata per supportare i seguenti sistemi operativi:
    - Android dalla versione 4.1 in avanti
    - iOS dalla versione 8.0 in avanti

    il Widget PC attualmente è supportato dai seguenti sistemi operativi:
    - Windows XP e versioni successive

  • Come attivo la Suite Antivirus Kaspersky?
    La Suite di Sicurezza Kaspersky è disponibile per i soli dispositivi Android.
    Per l'utilizzo della stessa è necessario aver installato l'applicazione sul dispositivo Android ed aver effettuato il login con le credenziali fornite ed accedere alla sezione Sicurezza dell'app; verrà quindi fatto scaricare ed installare dal market il componente aggiuntivo "Skillo Sicurezza" che abilita le funzionalità di Sicurezza.

  • Quali sono gli orari di servizio dell'assistenza?
    L'assistenza Skillo è operativa dal Lunedì al Sabato dalle 08:00 alle 22:00

  • Quali sono i test di self diagnostica presenti sui dispositivi?
    A seconda del sistema operativo e delle sue limitazioni la Suite di self-diagnostica può variare nei contenuti.
    Nello Specifico:
    - PC: tramite il widget è possibile effettuare il check della velocità di rete in download e upload, effettuare la scansione dei dispositivi presenti in rete.
    - iOS: tramite l'app iOS è possibile eseguire i test di: bilanciere volume, porta di alimentazione, touchscreen, pixel bruciati, sensori di movimento, sensore di prossimità, fotocamera, fotocamera frontale, microfono, vibrazione, flash, gps, speedtest.
    - Android: tramite l'app android è possibile eseguire i test di: Altoparlante, Bilanciere del Volume, Bluetooth, Capsula Audio, Connessione Wi-Fi, Flash, Fotocamera, Fotocamera Frontale, Microfono, Pixel Bruciati, Sensore di Prossimità, Vibrazione, Speedtest, Occupazione Canali Wi-Fi

La Nostra  Offerta Skillo Business

Skillo Business

  • 3 Interventi all'anno
  • Suite di test di selfdiagnostica
  • App & Widget multipiattaforma
  • Protezione Kaspersky per il dispositivo Android
  • Utilizzabile indipendentemente dal tipo di operatore fisso e mobile
a € 10.00 al mese  più Iva
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