Video Live Chat
Powered by TocToc Srl
Il canale video online per parlare con i clienti
Un modo efficace per comunicare con i clienti, come se fossero nel tuo ufficio.
Scopri la soluzione innovativa, ideata per piccole e medie imprese, per creare il canale di contatto online con i clienti. È lo strumento che ti fa essere presente con il cliente proprio nel momento in cui si sta interessando ai tuoi prodotti e servizi, permettendo di soddisfare in tempo reale ogni richiesta e sciogliere qualsiasi dubbio. Garantisce una presenza web moderna che rafforza la relazione con il cliente fidelizzandolo e rassicurandolo.
Una licenza operatore con chat illimitate, ingaggio proattivo dei visitatori e Lead Generation. Account operatori e Gruppi illimitati. Storico chat, statistiche e report con integrazione con Google Analytics. App iOS e Android e Grafica personalizzabile. Multilingua.
Prezzi IVA esclusa
ARREDAMENTO: Le aziende d’arredamento possono trasformare i propri visitatori web in acquirenti
BANKING, INSURANCE E FINANCE: Come firmare i contratti on line e perchè
VIAGGI E TOUR OPERATOR: Creare viaggi memorabili grazie alla qualità del customer service in chat
IMMOBILIARE: Acquistare casa in sicurezza con l’agente immobiliare online
AUTOMOTIVE VENDITA E NOLEGGIO: Acquistare auto online comodamente da casa con Toc Toc KYC è finalmente realtà
TELECOMUNICAZIONI: Acquistare SIM telefoniche online? Con TocToc KYC puoi
ALBERGHIERO E ACCOGLIENZA:
Live chat per hotel, la soluzione per creare valore sul web
Chatbot per hotel, il concierge che accompagna l’ospite dalla prenotazione fino in camera
hOtello, l’hotel chatbot che accoglie gli ospiti sul sito dell'albergo (soluzione disponibile su Digital Store)
È possibile in qualsiasi momento acquistare altre licenze video live chat per fare "presidiare" il proprio sito da più operatori contemporaneamente, eventualmente specializzati nei diversi campi di interesse del sito/brand. Ad esempio in un grande portale aziendale, ogni pagina o sezione potrebbe essere coperta da diversi operatori, ognuno dei quali preparati su differenti argomenti e quindi in grado di fornire risposte differenti.
Caratteristiche
Per la gestione dei tuoi clienti
- Lead Generation automatica e manuale per salvare nella scheda cliente dati di contatto e note personali per una relazione con i clienti completa
- Form di contatto (Callback form) raccoglie tutti i messaggi lasciati dagli utenti quando gli uffici sono chiusi o gli operatori occupati
- Trasferimento file dall’operatore verso l’utente e non viceversa al fine di evitare virus o simili
- Calendario in chat per presa appuntamenti di ricontatto.
Per la gestione dei tuoi operatori
- Inoltro chat (funzione attivabile con più licenze) ad un operatore o gruppo di competenza che sarà in grado di rispondere adeguatamente a richieste particolareggiate.
- Risposte veloci per salvare tante risposte predefinite da inviare in chat alla velocità di un click, per quante domande ricorrenti ricevi dai tuoi clienti, senza doverle più riscrivere ogni volta.
- Gruppi di lavoro configurabili in modo illimitato, utili per organizzare il lavoro di risposta degli operatori su differenti aree tematiche del sito. Ad esempio in un sito ecommerce puoi creare un Gruppo di lavoro di Vendita, un altro per fornire assistenza tecnica, che sarà attivo solo sulla pagina “Supporto tecnico”; un altro gruppo per l’assistenza commerciale che sarà attivo sulla pagina “Carrello”, e così via.
- Automatismi, aiutano ad indirizzare le chat in entrata agli operatori più liberi (opzione valida con più licenze attive) e per inviare messaggi di benvenuto automatici.
Per la tua gestione amministrativa
- Integrazione con Google Analytics per monitorare gli eventi online scaturiti dalla video-live-chat
- Voto operatore, attivabile o meno, per dare all’utente la possibilità di votare il servizio ricevuto
- Pannello di gestione amministratore, accessibile attraverso l'utenza Amministratore, consente di personalizzare le modalità di contatto, le grafiche della finestra-chat, le frasi di benvenuto, la raccolta di messaggi di callback e di monitorare statistiche, report e attività svolte dagli operatori
- Report e Statistiche consultabili in qualsiasi momento e scaricabili, mostrano il numero delle visite sul sito, anche divise per orario e giorni; le richieste di contatto ricevute, i click sul banner-chat, le chat svolte in modo proattivo, le conversazioni e le rispettive durate.
Domande Frequenti
TocToc si interfaccia con i visitatori del sito apparendo sul loro schermo tramite un widget grafico/pop-up che se cliccato avvia una chiamata ad un operatore; indirizza l’utente su una pagina specifica oppure raccoglie dati personali e richieste per attivare un Callback pianificato e una risposta in breve tempo. Il widget TocToc è il filo di contatto diretto tra clienti online e un’azienda.
TocToc è utilizzabile anche da Tablet e Smartphone. In base alle tecnologie supportate dai vari dispositivi mobile potrebbe non essere disponibile solo la funzione video.
L'App TocToc Video Live Chat ti permette di rispondere dal tuo smartphone alle richieste di informazioni che arrivano in chat sul tuo sito, ovunque tu sia. Dal cellulare puoi anche ingaggiare in modo proattivo i tuoi visitatori web nei momenti che preferisci, interagendo anche tramite la funzione video-chat.
TocToc opera su un ambiente Cloud, che consente di utilizzare tutte le sue funzionalità senza aver bisogno di hard disk e spazi di archiviazione. Questo garantisce la massima sicurezza delle informazioni e dei leads raccolti che vengono salvati su una nuvola informatica, cloud, inaccessibile da altri. Tutte le informazioni riguardanti i dati personali dei nostri clienti sono inoltre protetti dall’utilizzo di certificati HTTPS.
No, non è necessario installare nessun software sul PC. TocToc opera in ambiente Cloud, che consente di adoperare tutte le funzionalità e utilizzare qualsiasi documento senza aver bisogno di spazi di archiviazione.
Per integrare la Video Live Chat TocToc sul tuo sito non è necessario scaricare o installare programmi, ma semplicemente copiare e incollare il codice TocToc nel footer del tuo sito prima della chiusura del tag "body" della pagina HTML.
È possibile integrare la video live chat TocToc su CMS WordPress, Prestashop, Joomla, NewCart e qualsiasi altro CMS (sistema per la gestione dei contenuti) che ti consente di caricare plugin oppure modificare l’header o il footer del tuo sito.
Sì, è possibile vedere in tempo reale da quale pagina del sito proviene la chat di un visitatore tramite il menu Live della chat di interazione e dal dettaglio utente visibile non appena arriva sul sito. Questa funzione consente di offrire assistenza su misura, comprendere in anticipo eventuali richieste e offrire aiuto intervenendo in modo propositivo.
Certo seguendo questi semplici step:
- Apri la Dashboard del pannello di controllo amministratore
- Clicca sul menu Dettaglio chat
- Seleziona le opzioni che vuoi visualizzare per periodo di tempo, gruppo o operatore
Sì, è possibile inviare agli utenti file (dati tecnici, manuali d’uso, menu servizi, ecc.) nei formati più diffusi (pdf, jpf, tif, word, ecc.), una volta caricati dal pannello amministratore. Gli utenti potranno solo ricevere ma non inviare file. Questa soluzione permette una maggiore protezione contro virus e malware.
Certo, possiamo realizzare le caratteristiche funzionali che vorresti sul tuo TocToc. Siamo sempre disponibili ad arricchire il nostro prodotto con nuove funzioni e rendere il tuo lavoro il migliore possibile per perseguire la strada del successo. Non esitare, contattaci.
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